Ведение бизнеса без CRM может стоить вам реальных денег.
Больше администрации — меньше времени на все остальное. Активная команда продаж может генерировать поток данных. Представители находятся в разъездах, общаясь с клиентами, встречаясь с потенциальными клиентами и узнавая ценную информацию — но слишком часто эта информация хранится в рукописных заметках, ноутбуках или в головах ваших продавцов.
Детали могут быть потеряны, встречи не проводятся быстро, и определение приоритетов клиентов может быть вопросом догадок, а не строгого контроля, основанного на данных. И все это может усугубиться, если ключевой продавец уволится, например. Подключить CRM-систему можно на сайте https://sapient.pro/industries/customer-relationship-management-software/.
Но без CRM страдают не только продажи. Ваши клиенты могут связаться с вами на различных платформах — включая телефон, электронную почту или социальные сети — задавая вопросы, выполняя заказы или связываясь с вами по поводу какой-либо проблемы. Без общей платформы для взаимодействия с клиентами коммуникации могут быть пропущены или потеряны в потоке информации, что приведет к медленному или неудовлетворительному ответу.
Даже если вы успешно соберете все эти данные, вы столкнетесь с проблемой их осмысления. Это может быть трудно извлечь интеллект. Отчеты могут быть трудны для создания, и они могут тратить драгоценное время на продажу. Менеджеры могут упустить из виду, чем занимаются их команды, что означает, что они не могут предложить правильную поддержку в нужное время — в то время как отсутствие надзора также может привести к отсутствию подотчетности со стороны команды.
Что делает CRM-система?
Решение для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) поможет вам найти новых клиентов, выиграть их бизнес и сохранить их счастливыми, организовав информацию о клиентах и, может быть, в будущем потенциальных клиентах таким образом, чтобы вы могли построить более прочные отношения с ними и быстрее развивать свой бизнес. CRM-системы начинаются со сбора данных о веб-сайте клиента, или электронной почте, телефоне и социальных сетях и многое другое из различных источников и каналов. Она также автоматически извлекает другую информацию, связанную с деятельностью компании. Может хранить в своей базе хранить личные данные, например, особые предпочтения клиента в отношении коммуникаций. Инструмент CRM организует эту информацию, чтобы дать вам полный отчет о частных лицах и компаниях в целом, так что вы можете лучше понять свои отношения с течением времени.
